Premiere Elements: Freezes when I try to add a fourth clip to a movie

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Bonjour,
En premier lieu je vous exprime mon extrême mécontentement étant donné l'impossibilité de contacter le service après-vente par mail ou tout autre moyen : décevant s'agissant d'une entreprise comme Adobe. Voici donc mon problème : j'ai acheté le 30/10/2015 Photoshop Elements 14 depuis mon bureau sur mon ordinateur d'entreprise; le téléchargement a échoué. J'essaie à nouveau, aujourd'hui 31/10/2015, sur mon ordinateur personnel mais cette fois le site me répond qu'il n'y a aucun téléchargement associé à ma commande. Je tourne en rond depuis près d'une heure sur le site de support qui ne m'est d'aucune utilité pour mon problème. Pour information, voici le numéro de ma commande : AD002368444FR.
Je n'ai pas eu plus de succès en charchant comment annuler ma commande et être remboursé si mon problème n'était pas résolu.

I'll have an agent contact you.